技術類2025.02.25
客戶服務工程師
請備注崗位名稱及工作地點，簡歷評估通過后我們將及時與您聯系。
【工作地點】
北京大興
【做什么】
1. 負責7x8現場響應用戶報修電話的接聽，日常問題的處理和答復，同時做好相應的記錄。
2. 負責監控各監控平臺的系統和數據庫告警信息，及時進行通知以及問題通報工作。
3. 負責SOC值班大廳內各服務商之間的溝通協調。
4. 配合當天值班班組，完成突發系統故障通報和應急處置工作。
5. 每月匯總熱線記錄工單，配合編寫月度服務報告。
完成上級各部門負責人、經理等交辦的其他工作。
【我們期待的您】
1. 大學本科及以上學歷。
2. 擁有3年及以上熱線、現場服務或系統維護工作經驗，能夠接受7x8小時輪崗值班。
3. 具備基礎的桌面維護經驗，對操作系統、網絡及計算機安全知識有一定理解。
4. 具備一定的系統維護經驗以及監控平臺維護使用經驗。
5. 具備良好的分析和解決問題的能力，良好的溝通技巧，6. 有團隊協作精神，工作積極主動和有責任心，具備良好的文檔編寫能力，具有較強的客戶服務意識。
基本福利：帶薪年假、五險一金、定期體檢、補充醫療保險。
額外福利：過節禮包、生日禮包、婚喪病育慰問金、員工免費/優惠機票、家屬折扣機票、方威勵志獎學金、孝敬父母金、家屬醫療資助、免費工作餐等。
特別福利：羽毛球、籃球等文體活動，節日茶話會等關愛活動。